搜狗和360_怎样检查用户访问路径:从交付结果倒推最先要做的事

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搜狗和360_怎样检查用户访问路径:从交付结果倒推最先要做的事

检查用户访问路径,不是先买工具看热图,而是先明确你要交付什么结论,再倒推需要哪些数据、由谁在什么时间做完、用什么标准验收。在搜狗和360的SEO语境里,用户访问路径指用户从搜索结果页进入你的页面后,经过哪些点击、滚动、跳转,最终到达咨询、下单或离开。人手和时间有限时,最先要做的不是全站分析,而是选一条最关键路径,用现有数据走通一次完整检查。

先定交付结果,再决定要收集什么

把交付结果写成一句可验收的话,例如“确认移动端从搜狗结果页进入产品页后,有多少用户在首屏内找不到下一步入口”。有了这句话,资料清单就清楚了:需要该页面的搜索展现数据、落地页访问数据、页面内点击数据,以及页面本身的结构截图。反过来,如果交付结果只是“看看用户怎么访问”,就会无限扩张,最后什么也交不出来。

判断资料是否够用,可以问三个问题:这份数据能不能定位到具体页面?能不能区分不同来源?能不能还原用户看到的内容顺序?三个都能回答,才算可用。

按路径节点拆任务,而不是按工具拆

一条访问路径可以拆成四个节点:搜索结果页的标题与摘要、落地页首屏、页面内跳转、最终转化或离开。每个节点对应一项检查任务。

人手有限时,先做首屏和跳转两个节点,因为它们最直接影响用户是否继续。搜索结果节点可以随后用搜狗和360的实际展现截图核对。

明确责任和顺序,避免重复劳动

把任务分给能直接改动的人:页面结构问题交给前端或模板维护者,内容匹配问题交给内容编辑,数据核对交给能导出搜索与访问数据的人。如果只有一个人,就按“先改后测”的顺序:先修一个最明显的断点,再观察同一路径的数据变化。

一个可执行的短例子:假设某产品页从360搜索进入后跳出率偏高。先检查首屏是否只有大图没有文字入口,如果有,补一个指向规格说明的链接;再检查该链接是否可点、是否在同一标签打开。改完后,用同一来源、同一页面的访问数据对比改动前后的停留和跳转情况。这里要注意,跳出率变化可能来自流量结构变化,不一定是页面改动导致,所以对比时要尽量固定来源和时间段。

验收标准要能判断“查完了没有”

验收不是“感觉没问题”,而是能回答具体问题。例如:首屏内是否存在至少一个可点击的下一步入口?该入口在移动端是否可见?从搜狗和360进入的用户,有多少比例点击了该入口?如果这些问题都有明确答案,检查就算完成一轮。

如果数据不足以回答,就缩小范围:只查一个页面、一个来源、一个时间段。范围越小,越容易在有限时间内得出结论。结论可以是“已定位到首屏缺少入口”,也可以是“数据不足,需补充页面内点击记录”,两者都比笼统的“路径较长”有用。

下一步:选一条路径,今天就走完一轮

从你手上已有的搜狗和360搜索数据里,挑一个访问量最高或业务价值最高的落地页,按“搜索结果—首屏—跳转—终点”走一遍,记录每个节点是否可继续。把发现的第一个断点写成待办,指定改动人和复查时间。这样一轮下来,你得到的不是一份报告,而是一个可以继续验证的改动点。

图1 图2

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